PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas mas frecuentes realizadas por nuestros clientes los encuentra en esta sección, sin embargo si tuviera alguna consulta adicional estaremos atentos a través de nuestro Chat Online.
¿Por qué se canceló/anuló mi compra?
Rpta: Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.
Si elegiste otro medio de pago como Pago Efectivo pudo cancelarse/anularse por no haber realizado el pago a tiempo.
¿Recibiré alguna notificacion para validar mi compra?
Rpta: Si recibirás un correo electrónico de confirmación de compra.
¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?
Rpta: Recibirás una confirmación de tu compra en las siguiente 24 horas. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención.
Ellos realizarán las gestiones necesarias para brindarte una solución.
¿Cual es el tiempo de entrega de mi pedido?
Rpta: Recibirás una confirmación de tu compra en las siguiente 24 horas. El tiempo de entrega es de 15 días hábiles, mismos que entran en vigencia desde que el cliente recibe el mail de confirmación de compra. Las órdenes hechas en fin de semana o feriados serán procesadas el día laborable siguiente.
La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
Para envíos internacionales, los aranceles o impuestos que se generen por el ingreso del producto correrán a cuenta del cliente, aplicado a todas las compras realizadas en massiwoman.com o redes sociales de Facebook o Instagram.
¿Al momento de recibir mi pedido, debo llevar el comprobante y mi DNI?
Rpta: Si. Es necesario tener tu DNI físico. En caso de ser un tercero debe llevar su DNI físico y copia del DNI del titular de la compra. Además, al momento de la entrega podrían realizar una llamada al titular de la compra como validación adicional.
¿Si me olvido de ingresar los datos de la persona que recogerá mi pedido, qué debo hacer? ¿Con quién me debo comunicar?
Rpta: Debes comunicarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención. Ellos te indicarán el procedimiento necesario para que puedan recoger tu pedido sin problemas.
En tienda podrían realizar una llamada adicional para la autorización del recojo.
¿Recibiré el mismo #massiwoman que veo en la foto?
Rpta: Sí, pero recuerda que el cuero utilizado en nuestros #massiwoman, por ser una piel natural, tiene características propias, como venas, cicatrices o variaciones de tono que realzan su pureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.
Por lo mismo, ten presente que las fotos son referenciales y los colores pueden variar en intensidad o tonalidad.
¿Que debo hacer si me llega un producto dañado?
Rpta: Massi Woman solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegará un #massiwoman con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo ventas@massiwoman.com
¿Los productos #massiwoman tienen garantía?
Rpta: Sí, todos los #massiwoman tienen garantía por 60 días desde la fecha de la confirmación de envío. La garantía aplica para cualquier falla de fábrica. Para cualquier duda sobre este tema escríbenos a ventas@massiwoman.com
*TE RECORDAMOS QUE: Fallas de fábrica respecto de zapatos se refiere a plantas partidas, tacos desprendidos, objetos que sobresalgan a la planta del zapato. Adicionalmente, recalcamos que el cuero natural presenta deformaciones, marcas, olor y es permeable, lo que NO se considera como una falla de material o defecto de fábrica.
Zapatos de cuero o charol
- Usa un paño seco para la limpieza de tus zapatos de cuero o charol y así retirar el polvo o suciedad que se haya podido impregnar.
- En el caso del cuero liso, puedes utilizar alguna pomada. De preferencia, usa un color neutro, salvo en el caso del cuero negro para lo cual es recomendable aplicar una pomada de este mismo color.
- Si tuvieran alguna mancha ligera, utiliza un paño con bencina y limpia el cuero con movimientos suaves. De preferencia, haz una prueba en un área pequeña primero.
Cuidados de la gamuza o gamuzón
- No uses agua para limpiarlos
- No uses ningún tipo de detergente
- Utiliza una escobilla de zapatos que reserves exclusivamente para la gamuza (no mezclar colores)
- Escobilla suavemente la superficie de los zapatos (sin utilizar ningún betún o producto similar) para retirar el polvo, moho u otros residuos que puedan haberse acumulado.
- Finalmente, si después de esto, persiste alguna mancha o imperfección, utiliza una lija fina (puedes conseguirla en cualquier ferretería), y frótela suavemente sobre la parte a limpiar.
Zapatos de cuero de pelo o metálico
- Estos son materiales delicados y requieren mayor cuidado a la hora de su limpieza. Cuando los limpies, únicamente utiliza un paño para quitar el polvo o moho por humedad y nunca frotes bruscamente el material.
RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO Y MANTENIMIENTO
El cuero liso requiere de limpieza y humectación a base de aceites especiales, unas tres veces al año. Para ello, usa siempre paño blanco y hazlo de forma manual, nunca emplees lavadora ni secadora.
En el caso de cuero nubuck y gamuza, se recomienda limpiarlo cuatro veces al año. Para ello, usa siempre una escobilla de caucho, nunca agentes abrasivos como lijas.
PRECAUCIONES
- Evita el contacto directo del artículo de cuero con perfumes y sustancias que contengan alcohol.
- Evita marcarlo con tinta de lapiceros, plumones, correctores de texto, papel carbón o derivados.
- Evita que el artículo de cuero esté en contacto con pegamentos y/o adhesivos (cintas, stickers, entre otros).
- Proteje el producto de la exposición prolongada a la humedad o luz solar directa.
- Guarda la prenda en una funda de lona o tela (nunca de material sintético) y mantenla siempre en un lugar seco; esto reducirá la aparición y presencia de hongos.
- Evita que las prendas de charol estén en contacto con otros tipos de cuero, pues corren el riesgo de mancharse. Igualmente, evita el contacto con superficies escritas con cualquier tipo de tinta.
- Evita que las prendas de cuero, gamuza, nubuck o charol tengan contacto con materiales químicos o grasos.
Para poder ejercer el derecho de cambio o devolución del producto es indispensable que el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
- Podrás realizar cambios y devoluciones hasta 05 días después de la fecha de compra por cambio de talla o falla de fábrica.
- Los cambios o devoluciones deberán coordinarse a través del correo electrónico: ventas@massiwoman.com y enviando un WhatsApp al teléfono +51 974 417 224. Toda devolución o cambio queda sujeto a evaluación física por parte de MASSIWOMAN.COM y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.
- Para realizar el cambio o devolución deberá cumplir los siguientes requerimientos:
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- Que el producto esté en perfecto estado (nuevo, sin signos de uso y con el empaque original).
- Que el producto no haya sido manipulado.
- Presentar la boleta de venta.
- Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
- Que la compra sea dentro de Perú (no aplica para compras internacionales).
- Massi Woman no cubre gastos de envío y retorno.
- Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia.
- Una vez que verifiquemos que las condiciones se cumplan, podrás:
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- Cambiar el artículo, se puede realizar el cambio por una nueva talla de acuerdo con la disponibilidad de stock que haya en ese momento. En caso no tengamos en stock, el cambio se realizará en el tiempo de entrega regular (15 días).
- Los clientes que soliciten una devolución y ésta sea aprobada por MASSIWOMAN.COM, una vez recibido el producto en nuestro taller y encontrarse en las condiciones mencionadas en el item #3, se les enviará un cupón o nota de crédito por el monto del valor comprado, el cual podrá ser utilizado para cualquier compra futura en nuestra tienda online.
- El cambio o devolución será realizado en la dirección donde el producto se entregó originalmente hasta en un máximo de 1 visita. En el caso que el cliente no cumpla con la devolución o cambio en la visita coordinada y realizada por la empresa Courier, se considerará por rechazada la solicitud de cambio y/o devolución.
- De elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia coordinando con el área de ventas al Whatsapp : +51 974 417 224
- De elegir un producto de menor valor, no hay reembolso por la diferencia, pero se entrega otro cupón o nota de crédito por el valor del saldo a favor del cliente.
- MASSIWOMAN.COM podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
- NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO
Asimismo, los productos comprados en: Sale, Promociones, Código de Descuento, Outlet, precios con Descuentos y Ofertas Especiales no aplican cambios ni devoluciones.
TODAS LAS POLITICAS APLICAN PARA LAS COMPRAS A TRAVES DE MASSIWOMAN.COM Y PARA LAS PLATAFORMAS INSTAGRAM Y FACEBOOK. LOS PRECIOS EXPRESADOS EN MASSIWOMAN.COM PUEDE VARIAR PARA OTRAS PLATAFORMAS DE MARKETPLACE.
¿Con qué frecuencia encuentro promociones?
Rpta: Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.
¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?
Rpta: Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.
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